為解決群眾關(guān)心關(guān)切的環(huán)境熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升群眾生態(tài)環(huán)境滿意度，唐山市生態(tài)環(huán)境局遷西縣分局牢固樹立“環(huán)境投訴無(wú)小事，保障群眾環(huán)境權(quán)益是大事”的理念，不斷加大環(huán)境信訪處置工作力度，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，妥善解決各類信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，消除生態(tài)環(huán)境安全隱患，提高群眾滿意度。

一是規(guī)范辦理流程。規(guī)范環(huán)境信訪工作流程，壓實(shí)工作責(zé)任制，確保群眾呼聲得到及時(shí)受理、按期辦結(jié)。對(duì)環(huán)境信訪案件依法實(shí)行分類處置，對(duì)于信訪舉報(bào)人所舉報(bào)環(huán)境信訪問(wèn)題屬實(shí)的，組織執(zhí)法人員嚴(yán)格依法依規(guī)處理并按照規(guī)定程序進(jìn)行答復(fù)。

二是依靠人民群眾。充分發(fā)揮人民群眾發(fā)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題的“千里眼”“順風(fēng)耳”的正面作用，積極宣傳鼓勵(lì)全民參與環(huán)境監(jiān)督與環(huán)境治理，從舉報(bào)投訴中尋找環(huán)境違法線索，發(fā)現(xiàn)環(huán)境治理短板，積極尋找改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的“金點(diǎn)子”“好路子”。

三是強(qiáng)化閉環(huán)管理。專人24小時(shí)接聽(tīng)環(huán)保投訴電話，做到及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)，“有報(bào)必接、違法必查”。完善登記提醒制度，提醒辦結(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)辦結(jié)和及時(shí)回復(fù)。建立信訪辦案責(zé)任人制度，確保每一件案件有人跟蹤到底，及時(shí)化解群眾矛盾。對(duì)于經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)舉報(bào)屬實(shí)的信訪件，依法責(zé)令企業(yè)限期整改，并對(duì)企業(yè)整改情況開展后督察，按期反饋信訪件辦理情況。

下一步，該分局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪案件的查處、核實(shí)和化解工作，不斷加大執(zhí)法力度，多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)，切實(shí)有效解決久拖不決、群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、反復(fù)投訴的環(huán)境信訪案件，嚴(yán)守生態(tài)環(huán)境安全底線。