為解決群眾關心關切的環境熱點問題，切實提升群眾生態環境滿意度，唐山市生態環境局遷西縣分局牢固樹立“環境投訴無小事，保障群眾環境權益是大事”的理念，不斷加大環境信訪處置工作力度，以群眾滿意為出發點和落腳點，妥善解決各類信訪問題，切實維護群眾合法權益，消除生態環境安全隱患，提高群眾滿意度。

一是規范辦理流程。規范環境信訪工作流程，壓實工作責任制，確保群眾呼聲得到及時受理、按期辦結。對環境信訪案件依法實行分類處置，對于信訪舉報人所舉報環境信訪問題屬實的，組織執法人員嚴格依法依規處理并按照規定程序進行答復。

二是依靠人民群眾。充分發揮人民群眾發現生態環境問題的“千里眼”“順風耳”的正面作用，積極宣傳鼓勵全民參與環境監督與環境治理，從舉報投訴中尋找環境違法線索，發現環境治理短板，積極尋找改善生態環境質量的“金點子”“好路子”。

三是強化閉環管理。專人24小時接聽環保投訴電話，做到及時處理、及時回復，“有報必接、違法必查”。完善登記提醒制度，提醒辦結時間節點，確保按時辦結和及時回復。建立信訪辦案責任人制度，確保每一件案件有人跟蹤到底，及時化解群眾矛盾。對于經現場核查確認舉報屬實的信訪件，依法責令企業限期整改，并對企業整改情況開展后督察，按期反饋信訪件辦理情況。

下一步，該分局將進一步加強信訪案件的查處、核實和化解工作，不斷加大執法力度，多方聯動，協同推進，切實有效解決久拖不決、群眾反應強烈、反復投訴的環境信訪案件，嚴守生態環境安全底線。