今年以來(lái)，張家口市生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持做好信訪工作與做好普法服務(wù)并重，積極引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求、用法解決問(wèn)題、靠法化解矛盾，全面落實(shí)“誰(shuí)接待誰(shuí)普法”“誰(shuí)調(diào)查誰(shuí)普法”“誰(shuí)回訪誰(shuí)普法”工作責(zé)任，將普法工作融入環(huán)境信訪工作全過(guò)程，取得了良好效果。

信訪接待中普法，引導(dǎo)群眾合法信訪。很多信訪群眾不知道如何反映問(wèn)題合法合理，對(duì)環(huán)境信訪工作的受理范圍、辦理流程、辦理時(shí)限也不清楚。對(duì)此，張家口市生態(tài)環(huán)境局信訪接待室常備《信訪工作條例》《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》等各種工具書供信訪群眾查閱，認(rèn)真解答群眾提出的問(wèn)題，并常年聘請(qǐng)專業(yè)律師為群眾答疑解惑，提供意見(jiàn)與幫助。

調(diào)查核實(shí)中普法，助力企業(yè)綠色發(fā)展。普通管理使企業(yè)“不敢違”，終極目標(biāo)是企業(yè)“不想違”。張家口市生態(tài)環(huán)境局信訪工作人員在調(diào)查核實(shí)案件的同時(shí)，大力推動(dòng)信訪與普法相融合，堅(jiān)持調(diào)查力度與普法溫度并存，教育與處罰并重，積極開(kāi)展“送法入企”；主動(dòng)服務(wù)，靠前幫扶，使企業(yè)由“要我守法”向“我要守法”轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范能力，避免環(huán)境信訪問(wèn)題的發(fā)生。張家口市通過(guò)開(kāi)展200多次法律宣講，使企業(yè)守法意識(shí)明顯提高。

回訪群眾時(shí)普法，推動(dòng)問(wèn)題事心雙解。回訪是檢驗(yàn)信訪工作質(zhì)效的重要節(jié)點(diǎn)，通過(guò)回訪，可以了解信訪問(wèn)題是否處理到位，群眾對(duì)辦理結(jié)果是否滿意。張家口市生態(tài)環(huán)境局信訪工作人員通過(guò)回訪信訪人，了解信訪人思想，有針對(duì)性的釋法明理，化解信訪人心結(jié)。今年以來(lái)，張家口市生態(tài)環(huán)境局回訪信訪人400多人次，聽(tīng)民聲、解民憂、暖民心，真正實(shí)現(xiàn)了環(huán)境信訪案件處理徹底、隱患清零。