為扎實推進做好環(huán)境信訪工作，著力解決群眾“急難愁盼”問題，用實實在在的工作成效努力提升群眾滿意感、獲得感，穩(wěn)步推進轄區(qū)生態(tài)環(huán)境改善。邯鄲市生態(tài)環(huán)境局復興區(qū)分局把人民群眾信訪投訴舉報作為精準發(fā)現(xiàn)問題線索的來源，對群眾的每一件生態(tài)環(huán)境信訪訴求，做到“事事有回應(yīng)，件件處理好”，大力推動解決群眾關(guān)心的生態(tài)環(huán)境問題。

線上信訪及時辦。利用“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、官方微信平臺及各類轉(zhuǎn)辦信訪件，安排值班人員24小時接聽電話投訴，及時進行登記、受理、辦理、上報與反饋。開展環(huán)境信訪突出問題的矛盾化解和調(diào)查處理工作，做到件件有回音、事事有著落。截至目前，已受理全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴管理舉報平臺信訪案件4件，邯鄲市環(huán)保熱線交辦案件9件。其中大氣類7件、餐飲類1件、噪聲類2件、揚塵類2件，其他類1件，督辦、反饋，案件處理率均達100%。

研判分析強監(jiān)管。該分局成立環(huán)境信訪突出問題應(yīng)對處置工作領(lǐng)導小組，落實主體負責的責任制，堅持“及時發(fā)現(xiàn)、準確研判、妥善處置、有力引導”的原則，分析研判。線上聯(lián)絡(luò)，點對點向相關(guān)科室隊負責同志進行工作交辦，并對投訴問題以點帶面，全面排查，防患于未然。在深入排查轄區(qū)內(nèi)環(huán)境信訪問題的基礎(chǔ)上，圍繞群眾比較關(guān)注的噪聲擾民、油煙污染等突出環(huán)境問題開展督導檢查。做到環(huán)境問題治理關(guān)口前移，變被動工作為主動作為。對突出生態(tài)環(huán)境問題“回頭看”“再排查”，依法嚴厲打擊各類環(huán)境違法行為。上半年以來，查處舉報件88個，辦結(jié)88個。

服務(wù)于民抓實效。針對反饋的問題建議等，安排專人及時將調(diào)查情況和處理結(jié)果與反映人溝通，傾聽反映人的環(huán)境訴求，確保群眾能夠了解實情并能有效參與環(huán)境監(jiān)管。同時，組織信訪工作人員開展法律法規(guī)學習，“以學促建”提升工作人員素質(zhì)及應(yīng)對能力。進一步細化生態(tài)環(huán)境信訪事項受理、辦理、回復、回訪等環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)重復信訪，多次信訪等情況，回訪率達到100%。