全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)“轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象講擔(dān)當(dāng)促發(fā)展”活動開展以來，安平縣生態(tài)環(huán)境分局創(chuàng)新思路、細(xì)化舉措，深解“民生之問”，立足安平實(shí)際，以生態(tài)環(huán)境信訪中心為重點(diǎn)創(chuàng)建“陽光股室”，著力完善信訪工作機(jī)制，集中力量解決群眾身邊突出環(huán)境問題。今年以來，通過信訪渠道查處生態(tài)環(huán)境違法問題123件，涉及行政處罰金額15.6萬元，嚴(yán)厲打擊了環(huán)境違法行為，切實(shí)維護(hù)了群眾的環(huán)境權(quán)益。

提高政治站位，改進(jìn)工作作風(fēng)。安平分局始終將創(chuàng)建“陽光股室”作為重項工作來抓，堅決扛起“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任。常態(tài)化對“信、訪、網(wǎng)、電、微”各渠道信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期召開環(huán)境信訪專題會議。對群眾反映的問題線索進(jìn)行系統(tǒng)排查，對確實(shí)存在的污染環(huán)境、損害群眾切身利益的環(huán)境違法問題，堅決從嚴(yán)從快從重處理。

定規(guī)范建機(jī)制，提供優(yōu)良服務(wù)。建立健全了《環(huán)境信訪工作制度》、《環(huán)境信訪事項接待十個規(guī)范》、《12369環(huán)保舉報熱線管理制度》等工作制度，實(shí)行“1+2+8”（即1部執(zhí)法車輛、2名值守人員、8個執(zhí)法中隊）信訪工作備勤機(jī)制，對12369環(huán)保舉報熱線全天24小時進(jìn)行值守，對來訪、來電第一時間進(jìn)行交辦、第一時間處置、第一時間反饋、案件辦理情況第一時間進(jìn)行回訪，做到環(huán)境信訪工作有章可循，有規(guī)可依。把群眾滿意度作為衡量信訪工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到了兩個百分百，即案件辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。同時，將重點(diǎn)信訪案件的辦理情況及時在分局官方網(wǎng)站進(jìn)行公開。

推行舉報獎勵，鼓勵群眾參與。建立了有獎舉報機(jī)制，制定了《生態(tài)環(huán)境污染舉報獎勵實(shí)施細(xì)則》，對舉報環(huán)境違法行為查處屬實(shí)的予以0.1萬元-10萬元獎勵，鼓勵公眾積極參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)。同時，新開發(fā)運(yùn)行了“生態(tài)安平隨手拍”微信小程序，公眾可隨時隨地上傳發(fā)現(xiàn)的危害生態(tài)環(huán)境行為，對舉報問題線索屬實(shí)的用戶發(fā)放現(xiàn)金紅包獎勵，有效提升公眾的生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識。

建“大環(huán)保”格局，為群眾辦實(shí)事。積極與縣相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，安平縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)委員會印發(fā)了《關(guān)于建立人民群眾反映生態(tài)環(huán)境問題轉(zhuǎn)辦機(jī)制的通知》，建立了多部門齊抓共管、信息共享、問題移交、處理督辦等工作機(jī)制，不斷完善和暢通人民群眾反映問題渠道，著力解決人民群眾身邊的突出環(huán)境問題。