為扎實(shí)推進(jìn)做好環(huán)境信訪工作，著力解決群眾“急難愁盼”問題，用實(shí)實(shí)在在的工作成效努力提升群眾滿意感、獲得感，穩(wěn)步推進(jìn)轄區(qū)生態(tài)環(huán)境改善。邯鄲市生態(tài)環(huán)境局復(fù)興區(qū)分局把人民群眾信訪投訴舉報(bào)作為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題線索的來源，對(duì)群眾的每一件生態(tài)環(huán)境信訪訴求，做到“事事有回應(yīng)，件件處理好”，大力推動(dòng)解決群眾關(guān)心的生態(tài)環(huán)境問題。

線上信訪及時(shí)辦。利用“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、官方微信平臺(tái)及各類轉(zhuǎn)辦信訪件，安排值班人員24小時(shí)接聽電話投訴，及時(shí)進(jìn)行登記、受理、辦理、上報(bào)與反饋。開展環(huán)境信訪突出問題的矛盾化解和調(diào)查處理工作，做到件件有回音、事事有著落。截至目前，已受理全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴管理舉報(bào)平臺(tái)信訪案件4件，邯鄲市環(huán)保熱線交辦案件9件。其中大氣類7件、餐飲類1件、噪聲類2件、揚(yáng)塵類2件，其他類1件，督辦、反饋，案件處理率均達(dá)100%。

研判分析強(qiáng)監(jiān)管。該分局成立環(huán)境信訪突出問題應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)主體負(fù)責(zé)的責(zé)任制，堅(jiān)持“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判、妥善處置、有力引導(dǎo)”的原則，分析研判。線上聯(lián)絡(luò)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向相關(guān)科室隊(duì)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行工作交辦，并對(duì)投訴問題以點(diǎn)帶面，全面排查，防患于未然。在深入排查轄區(qū)內(nèi)環(huán)境信訪問題的基礎(chǔ)上，圍繞群眾比較關(guān)注的噪聲擾民、油煙污染等突出環(huán)境問題開展督導(dǎo)檢查。做到環(huán)境問題治理關(guān)口前移，變被動(dòng)工作為主動(dòng)作為。對(duì)突出生態(tài)環(huán)境問題“回頭看”“再排查”，依法嚴(yán)厲打擊各類環(huán)境違法行為。上半年以來，查處舉報(bào)件88個(gè)，辦結(jié)88個(gè)。

服務(wù)于民抓實(shí)效。針對(duì)反饋的問題建議等，安排專人及時(shí)將調(diào)查情況和處理結(jié)果與反映人溝通，傾聽反映人的環(huán)境訴求，確保群眾能夠了解實(shí)情并能有效參與環(huán)境監(jiān)管。同時(shí)，組織信訪工作人員開展法律法規(guī)學(xué)習(xí)，“以學(xué)促建”提升工作人員素質(zhì)及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步細(xì)化生態(tài)環(huán)境信訪事項(xiàng)受理、辦理、回復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)重復(fù)信訪，多次信訪等情況，回訪率達(dá)到100%。