今年以來，秦皇島市生態(tài)環(huán)境局改進(jìn)信訪工作方法，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，以及教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等方法，強(qiáng)化信訪工作。

加強(qiáng)源頭治理。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，注重源頭預(yù)防，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上來，做到發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處理得好，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對(duì)性。切實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專項(xiàng)排查，努力把可能出現(xiàn)問題的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)問題搞清楚，真正做到底數(shù)清、情況明，對(duì)排查出來的問題嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，限期妥善解決。

暢通信訪渠道。加強(qiáng)《信訪條例》宣傳，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立健全信訪信息系統(tǒng)，為信訪群眾提出信訪事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。引導(dǎo)群眾善于通過訴訟仲裁、行政復(fù)議、人民調(diào)解等多種渠道解決問題。及時(shí)處理群眾來信，定期接待群眾來訪，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)。

積極回應(yīng)關(guān)切。學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)了解群眾所思所愿，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切；加強(qiáng)綜合調(diào)研，認(rèn)真研究分析信訪面臨的形勢(shì)，準(zhǔn)確把握群眾信訪的新情況、新特點(diǎn)，善于從來信來訪中發(fā)現(xiàn)帶有傾向性、苗頭性的問題，加大對(duì)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題產(chǎn)生原因的剖析與研判，從中找出規(guī)律及癥結(jié)，提出解決對(duì)策。