近年來，張家口市生態環境局將法治思維融入信訪工作全鏈條，以創新機制推動環境信訪工作從“接訴即辦”向“源頭治理、依法化解”躍升，讓環境信訪工作在法治軌道上高效運行。

法治前置，源頭“疏”堵。強力推動信訪工作法治化，環境信訪工作從“被動應對”向“主動引導”轉變。在信訪窗口、官網板塊顯著位置公示法定投訴渠道、環境權益清單、信訪工作法規、環保常用法律及常見環境信訪舉報處理流程。這些群眾信訪的“導航圖”讓群眾在投訴之初便知道“該找誰、如何辦、辦多久”。同時強化普法宣傳，開展來訪來電普法、核查普法、調解普法、回訪普法，并深入社區、企業開展環境法規解讀，全流程普法模式有效預防群眾“信訪不信法”。

流程再造，閉環“理”訪。構建“受理-流轉-辦理-反饋-評價”全流程法治化運行機制。利用智能化平臺，實現投訴精準分類、責任部門即時分派、辦理過程全程留痕、辦結時限自動預警。在重大疑難復雜案件領導包案中，引入“雙交辦”和法律顧問、專家評審機制，確保處理結果專業合法。投訴人可通過平臺實時查詢進展、進行滿意度評價，形成閉環管理。

多元協同，合力“解”結。積極聯系有關部門和周邊區域建立聯動機制，實現與司法、公安、水務、城管、屬地政府等信息共享和協調聯動。對跨部門、跨區域的環境舉報糾紛，迅速啟動聯合調處機制。針對不屬本部門職責的案件，積極發函協調；針對跨區域的案件，立即啟動跨區域處理機制；針對調解無果但符合法定條件的案件，暢通引導救濟途徑，協助群眾依法申請環境行政復議或提起行政訴訟，確保群眾每一條訴求都能在法治框架內找到路徑和出口。目前，張家口市生態環境局已與山西、內蒙古、北京等省市的相鄰地市（區）建立了信訪舉報協同處置機制，共同應對跨界生態環境信訪投訴舉報問題，助力區域生態環境信訪工作高效解決。

張家口市生態環境局的信訪舉報法治化顯著提升了信訪工作質效。據統計，環境信訪投訴舉報數量從2021年的576件下降至2024年的468件。