近年來(lái)，張家口市生態(tài)環(huán)境局將法治思維融入信訪工作全鏈條，以創(chuàng)新機(jī)制推動(dòng)環(huán)境信訪工作從“接訴即辦”向“源頭治理、依法化解”躍升，讓環(huán)境信訪工作在法治軌道上高效運(yùn)行。

法治前置，源頭“疏”堵。強(qiáng)力推動(dòng)信訪工作法治化，環(huán)境信訪工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。在信訪窗口、官網(wǎng)板塊顯著位置公示法定投訴渠道、環(huán)境權(quán)益清單、信訪工作法規(guī)、環(huán)保常用法律及常見(jiàn)環(huán)境信訪舉報(bào)處理流程。這些群眾信訪的“導(dǎo)航圖”讓群眾在投訴之初便知道“該找誰(shuí)、如何辦、辦多久”。同時(shí)強(qiáng)化普法宣傳，開(kāi)展來(lái)訪來(lái)電普法、核查普法、調(diào)解普法、回訪普法，并深入社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展環(huán)境法規(guī)解讀，全流程普法模式有效預(yù)防群眾“信訪不信法”。

流程再造，閉環(huán)“理”訪。構(gòu)建“受理-流轉(zhuǎn)-辦理-反饋-評(píng)價(jià)”全流程法治化運(yùn)行機(jī)制。利用智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴精準(zhǔn)分類、責(zé)任部門(mén)即時(shí)分派、辦理過(guò)程全程留痕、辦結(jié)時(shí)限自動(dòng)預(yù)警。在重大疑難復(fù)雜案件領(lǐng)導(dǎo)包案中，引入“雙交辦”和法律顧問(wèn)、專家評(píng)審機(jī)制，確保處理結(jié)果專業(yè)合法。投訴人可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢進(jìn)展、進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，形成閉環(huán)管理。

多元協(xié)同，合力“解”結(jié)。積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和周邊區(qū)域建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與司法、公安、水務(wù)、城管、屬地政府等信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)跨部門(mén)、跨區(qū)域的環(huán)境舉報(bào)糾紛，迅速啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制。針對(duì)不屬本部門(mén)職責(zé)的案件，積極發(fā)函協(xié)調(diào)；針對(duì)跨區(qū)域的案件，立即啟動(dòng)跨區(qū)域處理機(jī)制；針對(duì)調(diào)解無(wú)果但符合法定條件的案件，暢通引導(dǎo)救濟(jì)途徑，協(xié)助群眾依法申請(qǐng)環(huán)境行政復(fù)議或提起行政訴訟，確保群眾每一條訴求都能在法治框架內(nèi)找到路徑和出口。目前，張家口市生態(tài)環(huán)境局已與山西、內(nèi)蒙古、北京等省市的相鄰地市（區(qū)）建立了信訪舉報(bào)協(xié)同處置機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)跨界生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)問(wèn)題，助力區(qū)域生態(tài)環(huán)境信訪工作高效解決。

張家口市生態(tài)環(huán)境局的信訪舉報(bào)法治化顯著提升了信訪工作質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，環(huán)境信訪投訴舉報(bào)數(shù)量從2021年的576件下降至2024年的468件。