鹿泉市環保局始終把環境信訪工作作為為民辦實事的一項重要工作來抓，形成了“一把手親自抓、分管局長具體抓、各職能科室分類辦理”的機制，做到“三個創新”，使環境信訪工作不斷開拓，有聲有色。　　 一是創新辦理機制。制定完善了《環境信訪工作程序》，規范信訪登記、調查、核實、處理等各項程序的同時，建立了環境信訪會辦制度。如會同工商行政部門治理小餐飲服務業油煙擾民問題，會同建設部門對建設工地施工噪聲擾民進行治理等，通過信訪聯合會辦有效解決環境污染造成的糾紛。　　 二是創新查處機制。一方面，堅持深入基層，深入一線，深入企業，并全方面、多渠道傾聽社情民意，建立局長信訪接待日制度、加強12369環保投訴熱線電話值班接訪工作，以多種形式方便群眾投訴。另一方面，堅持環境執法前移，以鄉鎮環境監察所為陣地，對群眾投訴舉報的違法排污等環境問題，多頻次檢查并予以嚴肅查處，從而最大限度的保障了人民群眾的環境權益。　　 三是創新信訪案件復查機制。按照“認真處理好群眾每一件來信、服務好群眾每一次來訪來電”的要求，開展以“環境信訪案件回頭看”為主題的復查專項執法活動，復查的重點為群眾反映強烈的熱點、難點和焦點問題。通過活動的開展，將各種環境糾紛和矛盾化解在萌芽狀態，使一些群眾關心的環境污染問題得到妥善處理，從而化解了矛盾，密切了干群關系，也提高了環保部門的威信。