鹿泉市環(huán)保局始終把環(huán)境信訪工作作為為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作來抓，形成了“一把手親自抓、分管局長具體抓、各職能科室分類辦理”的機(jī)制，做到“三個(gè)創(chuàng)新”，使環(huán)境信訪工作不斷開拓，有聲有色?！　? 一是創(chuàng)新辦理機(jī)制。制定完善了《環(huán)境信訪工作程序》，規(guī)范信訪登記、調(diào)查、核實(shí)、處理等各項(xiàng)程序的同時(shí)，建立了環(huán)境信訪會(huì)辦制度。如會(huì)同工商行政部門治理小餐飲服務(wù)業(yè)油煙擾民問題，會(huì)同建設(shè)部門對建設(shè)工地施工噪聲擾民進(jìn)行治理等，通過信訪聯(lián)合會(huì)辦有效解決環(huán)境污染造成的糾紛?！　? 二是創(chuàng)新查處機(jī)制。一方面，堅(jiān)持深入基層，深入一線，深入企業(yè)，并全方面、多渠道傾聽社情民意，建立局長信訪接待日制度、加強(qiáng)12369環(huán)保投訴熱線電話值班接訪工作，以多種形式方便群眾投訴。另一方面，堅(jiān)持環(huán)境執(zhí)法前移，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境監(jiān)察所為陣地，對群眾投訴舉報(bào)的違法排污等環(huán)境問題，多頻次檢查并予以嚴(yán)肅查處，從而最大限度的保障了人民群眾的環(huán)境權(quán)益?！　? 三是創(chuàng)新信訪案件復(fù)查機(jī)制。按照“認(rèn)真處理好群眾每一件來信、服務(wù)好群眾每一次來訪來電”的要求，開展以“環(huán)境信訪案件回頭看”為主題的復(fù)查專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，復(fù)查的重點(diǎn)為群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。通過活動(dòng)的開展，將各種環(huán)境糾紛和矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使一些群眾關(guān)心的環(huán)境污染問題得到妥善處理，從而化解了矛盾，密切了干群關(guān)系，也提高了環(huán)保部門的威信。