為切實解決群眾關心的熱點、難點問題，永年區生態環境分局從環境信訪入手，加大環境管理力度，堅持依法行政，創新環境信訪工作機制，切實維護人民群眾的合法權益，努力構建合諧永年。 一是進一步完善領導接待制度。局領導親自閱批群眾來信，親自接待來訪群眾親自主持協調處理重要和疑難信訪問題，各科室負責抓好落實，形成解決重大環境信訪問題工作格局。 　 二是推行環境信訪公開承諾制。明確每件案件責任人，限定案件辦理期限，認真做好案件的調查處理記錄，做到有法可依，有據可查，并將處理情況及時回復上訪人，從而提高信訪案件辦理的效率和質量。 　 三是加強網絡媒體與環境信訪相結合工作機制。安排工作人員每日定時瀏覽當地主要網站、新聞報刊，收集與環保工作相關的信息和投訴，按照信訪處理程序及時受理、查處污染投訴和舉報，并將處理結果反饋相關媒體，對論壇網友反映的問題進行及時梳理和答復，就相關環境投訴進行及時受理，辦結后第一時間跟帖回復。 　　四是創新環境信訪查處機制。加強環境稽查同環境信訪工作相結合，采取定期檢查，不定期巡回督查，切實采取有效措施，加大環境執法力度，針對各種苗頭性、傾向性問題早介入、早立案、早查處、早解決，使環境信訪工作由被動查處變為主動出擊，由事后查處轉向提前介入，實現信訪工作由走訪變為下訪，實行環境信訪回訪制度，從而為依法做好環保信訪工作奠定了堅實的基礎。 五是宣傳教育與環境信訪工作相結合，建立溝通反饋機制。暢通多種渠道引導公眾積極舉報環境違法案件，充分利用政務公開、信息公開，加強公眾監督；及時向信訪人進行溝通查處情況，向企業宣傳環保法律法規，使有違法排污和擾民行為的企業真正了解環保、理解環保、支持環保工作，增強環境信訪工作的透明度，使環保信訪工作得到有效解決。