唐山市生態(tài)環(huán)境局始終堅持以服務群眾利益為中心的發(fā)展思想，將信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作，聚焦群眾關心、社會關注的熱點問題，建立“雙交辦”工作機制，落實領導包案工作制度，堅持“四心”，踐行“四訪”，積極化解環(huán)境問題矛盾糾紛。截至目前，各類環(huán)境信訪投訴舉報較去年同期下降15%，群眾滿意率達95%以上。

堅持暖人心，踐行開門接訪。暢通信訪渠道，增設專線受理舉報，堅持把信訪群眾當作家人、把群眾反映的問題當作家事、把群眾來訪信件當作家書，做到勿以事小而不為，勿以事難而回避，用真情溫暖人心，確保群眾環(huán)境信訪舉報第一時間受理、查辦。嚴格落實領導干部接訪制度，建立接訪問題臺賬，面對面聽取群眾心聲、解答群眾問題。唐山市生態(tài)環(huán)境局主要領導對所有群眾來信親自簽批、盯辦，直至問題解決，做到件件有回音、事事有著落。

堅持強耐心，踐行主動下訪。下好先手棋、打好主動仗，建立接訪約訪制度，變?nèi)罕娚显L為主動下訪，主動服務。堅持熱情真誠接待，認真聽取，支持合理訴求，耐心溝通，勸說無理要求。同時主管領導主動下訪，進一步了解訴求、解答疑問，制定化解策略，全程盯辦，有效避免了越級訪、重復訪、集體訪的發(fā)生。

堅持聚誠心，踐行及時回訪。群眾是否滿意是檢驗信訪工作成效的標尺，堅持換位思考，不分遠近親疏，誠心誠意為群眾辦實事、解難題，換取群眾的理解和支持。加大日常回訪力度，采取網(wǎng)絡回訪、派單回訪、約談回訪、現(xiàn)場回訪等形式，對能夠立即解決的問題立即解決，對一時難以解決的問題，做好解釋說明工作，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，在堅持依法查處的基礎上，采取教育、引導、疏導多種形式相結合，最大限度爭取信訪人的理解與支持，推進信訪案件化解。

堅持下決心，踐行息訴罷訪。群眾利益無小事，真正為群眾排憂解難，才能讓群眾享有公平感、獲得感和幸福感。唐山市生態(tài)環(huán)境局開展全力化解矛盾糾紛確保信訪安全穩(wěn)定集中整治活動，成立領導組織，創(chuàng)新工作方法，認真履行“一崗雙責”，將壓力分解傳導，層層壓實責任，堅持問題不查透不罷手、不整改不罷手、群眾不滿意不罷手，力爭每一個案件都妥善解決，堅持以案結事了、事心雙解為目標，推進信訪案件從“程序辦結”向“實體辦結”轉(zhuǎn)變，切實解決了一批群眾反響強烈的突出環(huán)境問題，維護群眾環(huán)境權益，推動群眾滿意率持續(xù)提升。