今年以來，秦皇島市生態環境局北戴河區分局積極開展信訪隱患排查工作，提前化解信訪糾紛，截至目前，今年共辦理信訪投訴12件，已全部辦結，與去年同期相比，案件減少36件，信訪數量下降75%。

開展橫向對比與縱向分析，強化信訪舉報綜合研判。對2021年1月1日至今登記受理的信訪事項進行集中摸排梳理并逐案核實，重點對信訪人、信訪內容、辦理結果、群眾滿意度等情況進行甄別。將信訪受理的問題種類、受理途徑、回訪滿意情況等從時間上進行橫向、縱向對比，采用“定期環境隱患排查分析+重點問題專題分析”的模式，對熱點信訪舉報情況進行研判分析，主動發現隱藏的苗頭性、傾向性問題，深入剖析隱含的共性問題、根源問題，在此基礎上及時開展環境綜合整治，從根源上解決群眾反映強烈的生態環境突出問題。

難點信訪問題因案施策，科學分析解決路徑。針對疑難、復雜的信訪案件，及時分析根源和癥結，形成專題報告，及時向區委區政府和上級環保部門匯報，提出綜合治理意見。同時充分發揮部門協作優勢、鎮街網格優勢，徹底解決環境信訪糾紛，有效防止產生重復信訪事項。以處理某小區取暖泵房噪聲擾民案為例，先后聯合鎮、街及相關部門，多次走訪信訪人，了解信訪訴求，從小區規劃、物業管理、泵房污染防治技術改造等多方面入手，科學制定整治方案，圓滿解決了長期困擾群眾的噪聲污染問題，做到了信訪癥結找得準、信訪問題查處及時，信訪人滿意度高。

提升環境管理水平，源頭預防信訪案件。信訪處理過程中，解決信訪糾紛的同時做到舉一反三，及時發現環境管理漏洞，改進工作措施，提升管理水平。結合秦皇島市北戴河區信訪案件特點，主動總結分析，發現餐飲業油煙噪聲類信訪存在普遍性，對屬于熱點信訪問題的予以專項管理，2022年6月，抽調全部執法力量對區域內的餐飲門店進行摸底排查，對油煙噪聲情況進行了認真分析，對全區餐飲單位提出油煙管控要求，發放《餐飲單位油煙管控要求提示單》450余張，督促餐飲門店每月完成一次清洗，并留存清洗記錄。同時，利用餐飲油煙在線監控平臺，對核心區120家餐飲場所、200個監測點位進行油煙在線監測。今年以來，對平臺數據異常的9家餐飲場所下達了《環境違法問題隱患提示函》，督促十余家餐飲單位清洗油煙凈化設備、更新老舊油煙凈化設施。

環境信訪工作是傾聽群眾聲音的重要窗口，也是督促環境部門及時改進工作作風的重要平臺，下一步，秦皇島市生態環境局北戴河區分局將不斷強化信訪舉報件分析研判工作，依托信訪管理系統，以信訪舉報大數據為基礎，以群眾需求為導向，提升生態環境管理水平，提升群眾的環境滿意度。