唐山市生態環境局堅持以人民為中心，通過構建“責任明晰、程序合規、措施得當、評價科學”的信訪工作體系，持續提升基層生態環境信訪矛盾化解水平和群眾滿意度。今年以來，唐山市各類生態環境信訪投訴舉報量較去年同期下降46%，重復訪數量僅占1.6%，為歷史同期最低，163件重點案件均由科級及以上領導包聯并化解到位，群眾滿意率提升至98%以上。

管好“責任田”，構建“領導包干”責任機制。建立權責清晰、分工明確的信訪工作責任制，主要負責人對本單位生態環境信訪工作負總責，分管負責人通過細化工作任務、明確工作標準、把控重點環節，推進工作任務高質量推進。班子成員對照“一崗雙責”要求，帶領分管處室調查處理涉及本領域信訪案件，落實好接訪約訪、包聯重點案件等工作，形成壓力層層傳導、責任層層落實，上下齊心、協調聯動、齊抓共管信訪工作格局。

找準“切入點”，構建“目標清單”推進機制。將信訪總量、日常接訪、領導包案、積案化解等工作量化分解到每月，建立數據化、可視化的目標清單，區分“達標、預警、滯后”進行管理，每周匯總分析，常態化調度推進，對達到控制目標80%的單位進行預警提醒，并指導強化工作措施，用好通報、批評、約談等警示性手段，督導重點事項的整改，最大限度減少不利影響，提升工作精細化水平。

擰緊“總開關”，構建“全程介入”督導機制。依托信訪工作平臺，把信訪案件從接訪處理到反饋銷案的每個環節納入督導監管，每天點對點提醒信訪案件的辦理時限，避免超過法定時限。每周梳理共性問題，專題調度整改。每月下發通報，對重點問題進行提示預警。重點時段開展現場督導調研，幫助提升重點案件化解、隱患風險排查等工作質效。通過從接訪到反饋全程督導提醒，對重點環節及時指導，切實把每個案件做細、做實。

打好“組合拳”，構建“績效引領”考評機制。制定《生態環境信訪工作月度量化打分標準》，逐月考評各單位信訪工作落實情況，年度整體匯總排名，考核結果作為評先評優的重要依據。對成績突出的單位和個人進行通報表彰，在個人評先評優時優先推薦，對因工作不力、導致不利后果的，向局黨組提出取消單位、個人評先評優資格等建議。通過將信訪工作開展情況與績效考核體系有機結合，促進信訪工作質效穩步提升。