今年以來，張家口市生態環境局堅持做好信訪工作與做好普法服務并重，積極引導群眾依法表達訴求、用法解決問題、靠法化解矛盾，全面落實“誰接待誰普法”“誰調查誰普法”“誰回訪誰普法”工作責任，將普法工作融入環境信訪工作全過程，取得了良好效果。

信訪接待中普法，引導群眾合法信訪。很多信訪群眾不知道如何反映問題合法合理，對環境信訪工作的受理范圍、辦理流程、辦理時限也不清楚。對此，張家口市生態環境局信訪接待室常備《信訪工作條例》《中華人民共和國大氣污染防治法》《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》等各種工具書供信訪群眾查閱，認真解答群眾提出的問題，并常年聘請專業律師為群眾答疑解惑，提供意見與幫助。

調查核實中普法，助力企業綠色發展。普通管理使企業“不敢違”，終極目標是企業“不想違”。張家口市生態環境局信訪工作人員在調查核實案件的同時，大力推動信訪與普法相融合，堅持調查力度與普法溫度并存，教育與處罰并重，積極開展“送法入企”；主動服務，靠前幫扶，使企業由“要我守法”向“我要守法”轉變，提高企業環境風險防范能力，避免環境信訪問題的發生。張家口市通過開展200多次法律宣講，使企業守法意識明顯提高。

回訪群眾時普法，推動問題事心雙解。回訪是檢驗信訪工作質效的重要節點，通過回訪，可以了解信訪問題是否處理到位，群眾對辦理結果是否滿意。張家口市生態環境局信訪工作人員通過回訪信訪人，了解信訪人思想，有針對性的釋法明理，化解信訪人心結。今年以來，張家口市生態環境局回訪信訪人400多人次，聽民聲、解民憂、暖民心，真正實現了環境信訪案件處理徹底、隱患清零。