為扎實推進做好環境信訪工作，著力解決群眾“急難愁盼”問題，用實實在在的工作成效努力提升群眾滿意感、獲得感，穩步推進轄區生態環境改善。邯鄲市生態環境局復興區分局把人民群眾信訪投訴舉報作為精準發現問題線索的來源，對群眾的每一件生態環境信訪訴求，做到“事事有回應，件件處理好”，大力推動解決群眾關心的生態環境問題。

線上信訪及時辦。利用“12345”政務服務熱線、官方微信平臺及各類轉辦信訪件，安排值班人員24小時接聽電話投訴，及時進行登記、受理、辦理、上報與反饋。開展環境信訪突出問題的矛盾化解和調查處理工作，做到件件有回音、事事有著落。截至目前，已受理全國生態環境信訪投訴管理舉報平臺信訪案件4件，邯鄲市環保熱線交辦案件9件。其中大氣類7件、餐飲類1件、噪聲類2件、揚塵類2件，其他類1件，督辦、反饋，案件處理率均達100%。

研判分析強監管。該分局成立環境信訪突出問題應對處置工作領導小組，落實主體負責的責任制，堅持“及時發現、準確研判、妥善處置、有力引導”的原則，分析研判。線上聯絡，點對點向相關科室隊負責同志進行工作交辦，并對投訴問題以點帶面，全面排查，防患于未然。在深入排查轄區內環境信訪問題的基礎上，圍繞群眾比較關注的噪聲擾民、油煙污染等突出環境問題開展督導檢查。做到環境問題治理關口前移，變被動工作為主動作為。對突出生態環境問題“回頭看”“再排查”，依法嚴厲打擊各類環境違法行為。上半年以來，查處舉報件88個，辦結88個。

服務于民抓實效。針對反饋的問題建議等，安排專人及時將調查情況和處理結果與反映人溝通，傾聽反映人的環境訴求，確保群眾能夠了解實情并能有效參與環境監管。同時，組織信訪工作人員開展法律法規學習，“以學促建”提升工作人員素質及應對能力。進一步細化生態環境信訪事項受理、辦理、回復、回訪等環節，避免出現重復信訪，多次信訪等情況，回訪率達到100%。