近年來，張家口市生態(tài)環(huán)境局將法治思維融入信訪工作全鏈條，以創(chuàng)新機制推動環(huán)境信訪工作從“接訴即辦”向“源頭治理、依法化解”躍升，讓環(huán)境信訪工作在法治軌道上高效運行。

法治前置，源頭“疏”堵。強力推動信訪工作法治化，環(huán)境信訪工作從“被動應對”向“主動引導”轉變。在信訪窗口、官網(wǎng)板塊顯著位置公示法定投訴渠道、環(huán)境權益清單、信訪工作法規(guī)、環(huán)保常用法律及常見環(huán)境信訪舉報處理流程。這些群眾信訪的“導航圖”讓群眾在投訴之初便知道“該找誰、如何辦、辦多久”。同時強化普法宣傳，開展來訪來電普法、核查普法、調解普法、回訪普法，并深入社區(qū)、企業(yè)開展環(huán)境法規(guī)解讀，全流程普法模式有效預防群眾“信訪不信法”。

流程再造，閉環(huán)“理”訪。構建“受理-流轉-辦理-反饋-評價”全流程法治化運行機制。利用智能化平臺，實現(xiàn)投訴精準分類、責任部門即時分派、辦理過程全程留痕、辦結時限自動預警。在重大疑難復雜案件領導包案中，引入“雙交辦”和法律顧問、專家評審機制，確保處理結果專業(yè)合法。投訴人可通過平臺實時查詢進展、進行滿意度評價，形成閉環(huán)管理。

多元協(xié)同，合力“解”結。積極聯(lián)系有關部門和周邊區(qū)域建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)與司法、公安、水務、城管、屬地政府等信息共享和協(xié)調聯(lián)動。對跨部門、跨區(qū)域的環(huán)境舉報糾紛，迅速啟動聯(lián)合調處機制。針對不屬本部門職責的案件，積極發(fā)函協(xié)調；針對跨區(qū)域的案件，立即啟動跨區(qū)域處理機制；針對調解無果但符合法定條件的案件，暢通引導救濟途徑，協(xié)助群眾依法申請環(huán)境行政復議或提起行政訴訟，確保群眾每一條訴求都能在法治框架內找到路徑和出口。目前，張家口市生態(tài)環(huán)境局已與山西、內蒙古、北京等省市的相鄰地市（區(qū)）建立了信訪舉報協(xié)同處置機制，共同應對跨界生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報問題，助力區(qū)域生態(tài)環(huán)境信訪工作高效解決。

張家口市生態(tài)環(huán)境局的信訪舉報法治化顯著提升了信訪工作質效。據(jù)統(tǒng)計，環(huán)境信訪投訴舉報數(shù)量從2021年的576件下降至2024年的468件。