張家口市生態(tài)環(huán)境局將法治思維融入環(huán)境信訪工作全鏈條，以創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程、強化協(xié)同，推動環(huán)境信訪工作從“被動應對”向“源頭治理、依法化解”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了環(huán)境信訪工作質(zhì)效雙提升。2021年—2024年，全市環(huán)境信訪投訴舉報量從576件下降至468件，群眾滿意度達98.7%，重復訪、越級訪大幅減少，實現(xiàn)了“案結(jié)事了、事心雙解”。

法治前置，讓群眾“信訪更信法”。張家口市生態(tài)環(huán)境局在信訪窗口、官方網(wǎng)站顯著位置公示法定投訴渠道、環(huán)境權(quán)益清單、信訪工作法規(guī)及處理流程，為群眾提供清晰的“信訪導航圖”，確保群眾投訴有門、維權(quán)有路。同時，推行全流程普法模式，在接訪、核查、調(diào)解、回訪等環(huán)節(jié)嵌入法治宣傳，并深入社區(qū)、企業(yè)開展環(huán)境法規(guī)解讀，有效預防“信訪不信法”現(xiàn)象，推動環(huán)境信訪工作從被動應對向主動引導轉(zhuǎn)變。

流程再造，讓信訪“件件有著落”。張家口市生態(tài)環(huán)境局建立健全“受理—流轉(zhuǎn)—辦理—反饋—評價”全流程法治化運行機制，依托智能化平臺，實現(xiàn)投訴精準分類、責任部門即時分派、辦理過程全程留痕、辦結(jié)時限自動預警。針對重大疑難復雜案件，實行領(lǐng)導包案制，引入“雙交辦”和法律顧問、專家評審機制，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。投訴人可通過平臺實時查詢進展、進行滿意度評價，形成閉環(huán)管理。

多元協(xié)同，讓糾紛“難案不難辦”。為破解跨部門、跨區(qū)域環(huán)境信訪難題，張家口市生態(tài)環(huán)境局一方面與司法、公安、水務、城管以及屬地政府建立聯(lián)動機制，另一方面與北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)等省市相鄰地區(qū)建立協(xié)同處置機制，共同應對跨部門、跨區(qū)域的環(huán)境舉報糾紛。此外，針對調(diào)解無果但符合法定條件的案件，引導并協(xié)助群眾依法申請環(huán)境行政復議或提起行政訴訟，確保群眾每一條訴求都能在法治框架內(nèi)找到路徑和出口。

來源：中國環(huán)境客戶端