今年以來，唐山市生態環境系統把環境信訪作為優化營商環境的關鍵突破口，巧用數字化賦能、精準化幫扶、服務化轉型三項舉措，全力推進營商環境持續向好發展，為企業發展保駕護航。據統計，今年以來，唐山市環境信訪總量同比下降14%，信訪總量降低為企業營造了穩定的發展環境。

數字賦能，從末端處置轉向源頭防控。唐山市依托大數據創新驅動，搭建環境信訪大數據平臺，以“周”為單位對12345熱線、信訪舉報等多渠道收集的訴求進行梳理，針對廢氣超標、廢水偷排等高頻問題，精準開展排查治理。充分發揮唐山市生態環境智慧管控平臺作用，將潛在環境風險線索第一時間推送至相關企業，并附上詳盡的風險預警與整改指南，實現從“被動滅火”向“主動防火”轉變。同時，唐山市深度挖掘信訪共性問題，將其作為政策優化的“風向標”，整合環境監測、執法監管、信用評價等多元數據，精心勾勒企業環保“信用畫像”。對守信企業實施聯合激勵，通過源頭防控的方式，減少環境信訪數量。

精準施策，從多次核查轉向“首接負責”。唐山市明確提出，在接到群眾信訪舉報時，市縣兩級生態環境部門實行“首接負責制”，避免重復檢查、重復執法。此外，唐山市生態環境局全面規范入企檢查行為，大力推行“掃碼入企”制度；根據企業環保績效實施差異化監管，對環保績效A級企業，原則上采用非現場執法手段開展巡查，最大程度減少對企業正常生產經營的干擾。

服務升級，將問題清單變成幫扶清單。唐山市實行環境信訪案件包聯幫扶機制，市縣兩級領導班子成員主動下沉企業一線，“面對面”傾聽企業心聲、解決實際問題；針對積案難案，定期召開信訪事項調度會，集中力量攻堅，已化解13件重點難點信訪問題，群眾滿意度較去年同期實現提升。 

來源：中國環境客戶端