“轉(zhuǎn)樹講促”活動開展以來，針對南宮市范圍內(nèi)重點環(huán)境信訪問題，邢臺市生態(tài)環(huán)境局南宮市分局以“問題解決、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)新工作思路、工作機制和工作模式，強化“查、立、切、改”舉措，加大防范化解力度，全力以赴推進重點信訪“頑疾”和群眾反復(fù)投訴的“疑難雜癥”，確保信訪問題有效化解、環(huán)境風(fēng)險有力管控，群眾滿意度和獲得感切實提升。

強化“查”，全面梳理排查問題。聚焦梳理環(huán)保民情投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)問政平臺、線上舉報關(guān)注熱點，深入排查全市環(huán)境信訪問題特別是重點環(huán)境信訪、疑難復(fù)雜信訪積案，列出現(xiàn)存問題清單，緊盯責(zé)任主體，落實責(zé)任閉環(huán)。充分發(fā)揮南宮市民意通、市問政平臺和環(huán)保熱線12369作用，建立和完善“實時報警、快速識別、精準(zhǔn)分析、核實移交、跟蹤督辦、結(jié)果反饋”的監(jiān)管機制，及時倒查污染源，列出潛在問題清單，跟蹤督辦、源頭防范。深入開展重點環(huán)境信訪問題攻堅化解專項行動、民生熱點問題專項整治行動，全面梳理問題隱患，拉單列賬、重點攻克。

注重“立”，創(chuàng)新機制破解問題。多渠道公開環(huán)保投訴熱線，鼓勵市民積極舉報，安排專人專職負責(zé)，組建環(huán)保民情服務(wù)隊，上門搜集群眾訴求，積極征集群眾意見，確保環(huán)境信訪投訴及時受理、有效調(diào)處，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。對內(nèi)建立領(lǐng)導(dǎo)包案制度，打破監(jiān)察、監(jiān)測、環(huán)評、大氣、水、土等科室職能界限，統(tǒng)籌謀劃，定人定責(zé)，一包到底，及時調(diào)度推進情況，研究部署攻堅舉措；對外建立會商制度，定期召開重點環(huán)境信訪問題調(diào)處會商例會，強化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調(diào)，明確攻堅重點，會商化解措施。建立“圓桌對話”制度，適時召開由環(huán)保部門、企業(yè)業(yè)主、群眾代表參加的座談會，建立良好的溝通渠道，了解群眾關(guān)切，公開調(diào)處情況，形成一致共識，化解廠群矛盾。

突出“切”，準(zhǔn)確把脈診斷問題。深入企業(yè)梳理環(huán)保方面的現(xiàn)實困難和需求，開展專業(yè)剖析和幫扶，科學(xué)精準(zhǔn)施策，讓企業(yè)明確在建設(shè)項目環(huán)保手續(xù)、治污設(shè)施運行管理、排污許可執(zhí)行等方面存在的具體問題和需要注意的事項，協(xié)助制定“一案一策”，指導(dǎo)企業(yè)落實整改，推動問題高效解決。聯(lián)合“專家團隊”對重點治污難題進行核查、把脈、會診，提出解決問題的方案、對策和建議。建立蹲點幫扶制度、駐廠員制度，選派得力干部專職駐企幫扶，讓企業(yè)在提標(biāo)治理、技術(shù)改進等方面少走彎路，引導(dǎo)企業(yè)自覺守法、主動治污。

深入“改”，快速高效整改問題。按照“一個問題、一個方案、一套措施”的思路，健全領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪機制，對重點環(huán)境信訪問題特別是環(huán)境信訪的“疑難雜癥”實行“三包”，即包處理解決、包矛盾化解、包人員穩(wěn)定，實行環(huán)保突出問題集中整治管理臺賬，對重點環(huán)境信訪在內(nèi)的生態(tài)環(huán)境突出問題進行精準(zhǔn)分級分類、動態(tài)管理監(jiān)測，實行掛圖督辦、強化督查督辦、逐項整改銷號。