“讀原著、學(xué)原文、悟原理”心得體會(huì)征文：

從負(fù)責(zé)到當(dāng)責(zé)

信息中心黨支部

張文隆（Wayne W.L.Chang）先生的《當(dāng)責(zé)》一書，提出了信息時(shí)代應(yīng)有的責(zé)任觀，從全息視角為我們展示了“當(dāng)責(zé)”這一最新管理理念。如今，“當(dāng)責(zé)”思潮已在全球各處落地生根，在杜邦、通用電氣(GE)、安捷倫(Agilent)、3M、惠普、微軟、聯(lián)華電子等跨國企業(yè)，美國PMI、英國ITIL等專業(yè)組織以及許多中小企業(yè)，“當(dāng)責(zé)”觀念都被重視、推廣與應(yīng)用。

一、讀原著：當(dāng)責(zé)≠負(fù)責(zé)

在過去，“當(dāng)責(zé)（Accountability）”與“負(fù)責(zé)（responsibility）”通常是混淆不明的，兩者就像雙胞胎一樣，難以辨析其中異同。在本書中，“當(dāng)責(zé)”一詞由作者相對(duì)于“負(fù)責(zé)（Responsibility）”引申而提出。過去人們強(qiáng)調(diào)責(zé)任時(shí)總是提到“負(fù)責(zé)”，要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，這個(gè)是一個(gè)基本職業(yè)素養(yǎng)。而“當(dāng)責(zé)”二字，顧名思義就是以主動(dòng)承擔(dān)、當(dāng)仁不讓的態(tài)度對(duì)待事情，全面負(fù)責(zé)，可靠交付。如果說“負(fù)責(zé)”是100%的付出，那么“當(dāng)責(zé)”則是120%的付出。

二、悟原理：當(dāng)責(zé)＝責(zé)任+承諾+成果

作者在書中進(jìn)一步詮釋，從Accountability的字源及字意延伸，共包括：能算清楚的，要報(bào)告的，可依賴的，能解釋的，知得失的，重后果的，重成果的。所以，當(dāng)責(zé)就是：承擔(dān)行動(dòng)的責(zé)任，承諾作對(duì)的事，信守決定交出成果。這是一種來自內(nèi)心的非外在壓力下的產(chǎn)物。因?yàn)楣?/span>有負(fù)責(zé)是不夠的，只有當(dāng)責(zé)才能讓一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)體富有更大的競(jìng)爭力及更強(qiáng)的執(zhí)行力，由此可以領(lǐng)悟出，當(dāng)責(zé)＝責(zé)任+承諾+結(jié)果（Accountability=Responsibility+Commitment+Results）。

書中提到了“臺(tái)灣經(jīng)營之神”——王永慶先生年輕時(shí)賣米的故事：主動(dòng)淘撿米中雜物、按客戶需要送米上門、記錄客戶家庭人數(shù)和購米量、刷洗米缸、重新擺放新舊大米……在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)背景下，就算他不這么做，客戶也會(huì)接受，他也能賺到錢，但他卻做得更多、更細(xì)致，做得更好。王永慶先生的做法，就很好地詮釋了“當(dāng)責(zé)”的內(nèi)涵：對(duì)客戶、對(duì)工作、對(duì)事業(yè)懷有高度責(zé)任感，不僅僅是負(fù)責(zé)，而是要完成“自己承諾的事”。

當(dāng)責(zé)是成功人士在工作上做人、做事的核心精神，是以成果為導(dǎo)向的，如張文隆強(qiáng)調(diào)，光是說“已盡我最大能力”或“我承擔(dān)責(zé)任”是不夠的，而是要偏向一個(gè)更大的效果與成果，需要重視后果，改進(jìn)績效。

當(dāng)責(zé)能夠帶來什么做一個(gè)簡單的數(shù)學(xué)計(jì)算：如果一個(gè)人對(duì)待工作的責(zé)任心是50%，那么0.5的N次方很快會(huì)趨近于0；如果一個(gè)人的責(zé)任心是80%，0.8的N次方也會(huì)慢慢趨近于0，時(shí)間不同，但早晚的結(jié)果是一樣的；如果一個(gè)人100%負(fù)責(zé)，1的N次方永遠(yuǎn)是1。但只要責(zé)任心大于100%，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，1.X的N次方也會(huì)逐漸趨近于正無窮。不言自喻，以當(dāng)責(zé)之心對(duì)待工作，認(rèn)認(rèn)真真地做好每件事，并且不斷地想到改進(jìn)、優(yōu)化，交付更出色的成果業(yè)績，就能夠帶來不斷的進(jìn)步，并且能使這種進(jìn)步進(jìn)入良性循環(huán)。

三、用理念：從負(fù)責(zé)到當(dāng)責(zé)

讀完《當(dāng)責(zé)》，有眼前一亮的感覺：原來，融合了“當(dāng)責(zé)”理念的管理模式是如此貼近日常管理的實(shí)際需要：當(dāng)責(zé)并不需要什么職位和權(quán)力，它需要的是對(duì)待工作的積極敬業(yè)的態(tài)度、樂于奉獻(xiàn)的精神和勇于開拓的行動(dòng)。

（一）激發(fā)蝴蝶效應(yīng)，打造當(dāng)責(zé)組織

當(dāng)責(zé)階段（accountability steps）共有四個(gè)環(huán)節(jié)，依次是：正視問題（See it）、擁有問題（Own it）、解決問題（Solve it）、著手成事（Do it）。當(dāng)責(zé)者遇到問題需要做到：正視問題，直面事情發(fā)生的事實(shí)，接受他人的質(zhì)問，誠懇接納別人的提問與批評(píng)；擁有問題，積極調(diào)查問題，找到最終癥結(jié)所在；解決問題，溝通、協(xié)調(diào)、賠償或補(bǔ)救；著手成事，找到解決方案，著手處理相關(guān)的后續(xù)問題，向上級(jí)匯報(bào)最終處理方案。簡言之，就是面對(duì)它，接受它，處理它，放下它。

在實(shí)際情況中，不論責(zé)任過高或過低都是不健康的狀況，其帶給組織的殺傷力極大，因?yàn)?/span>在這種不健康的情形下，組織的核心活力來源——責(zé)任感將被大大破壞。作為優(yōu)秀的“當(dāng)責(zé)”型領(lǐng)導(dǎo)，要發(fā)揮“當(dāng)責(zé)”之蝴蝶效應(yīng)（1.X的N次方會(huì)逐漸趨近于正無窮），讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都能以當(dāng)責(zé)之心對(duì)待工作，遇事勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)仁不讓，不僅僅按照領(lǐng)導(dǎo)的交代去完成一項(xiàng)任務(wù)，而且要想方設(shè)法完成，事事有優(yōu)秀的交付。

（二）整肅怠政行為，健全問責(zé)機(jī)制

“當(dāng)責(zé)”說起來簡單，但實(shí)際執(zhí)行起來確有困難，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)工作中，有許多人首先就無法正視問題，而是逃避、推諉、漠視各種問題，如：否定（那不是我的責(zé)任，不怪我；那不是我的工作，不歸我管）；交相指責(zé)（沒接到通知，沒有人提醒我）；不知所措（那該怎樣做我也沒辦法）；漠視（等著瞧吧）。

如此種種行為，表面上看似是推諉、扯皮，實(shí)質(zhì)上就是典型的慵政懶政怠政。今年的政府工作報(bào)告中已明確要求政府工作人員“要堅(jiān)持勤勉履職，提高執(zhí)行力和公信力。要恪盡職守、夙夜在公，主動(dòng)作為、善謀勇為。……健全并嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制，確保各項(xiàng)政策和任務(wù)不折不扣落到實(shí)處。健全督查問責(zé)機(jī)制，堅(jiān)決整肅慵政懶政怠政行為，決不允許占著位子不干事。”今年4月份，我省出臺(tái)的《河北省環(huán)境保護(hù)督察實(shí)施方案（試行）》中也明確提出，將對(duì)地方黨委和政府及其有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行督查。督察結(jié)果將按照干部管理權(quán)限，移交河北省委組織部或當(dāng)?shù)攸h委組織部門，作為對(duì)被督察地方黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)、干部使用、組織處理的重要依據(jù)。從2015年1月1日開始實(shí)施的史上最嚴(yán)格環(huán)保法，到如今更加明確黨政主要負(fù)責(zé)人落實(shí)環(huán)保主體責(zé)任、實(shí)行“一票否決”制度，建立“黨政同責(zé)”、責(zé)任“倒追”、“終身追責(zé)”機(jī)制，從制度上扎緊了預(yù)防環(huán)保失職瀆職籬笆、大大提高了環(huán)保瀆職成本。從“約談”到“問責(zé)”，日益完善的“督政”機(jī)制正成為環(huán)保督責(zé)的一把利劍。問責(zé)機(jī)制的建立，不僅在理念上也在制度上把生態(tài)責(zé)任放到了首位。

究其這些庸政懶政怠政的產(chǎn)生根源，終是領(lǐng)導(dǎo)干部其自身思想修養(yǎng)的原因。比如：缺乏人民公仆的角色意識(shí)，缺乏愛崗敬業(yè)的職業(yè)意識(shí)，缺乏敢作敢為的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，缺乏鞠躬盡瘁的奉獻(xiàn)意識(shí)，不求無功，但求無過。如果說貪污腐敗是黨和國家的“致命傷”，那么庸政懶政怠政就是黨和國家的“慢性病”。不管是致命傷還是慢性病，都會(huì)對(duì)黨和政府的形象、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對(duì)全面深化改革造成不可低估的破壞。庸政懶政怠政看似渺小，其實(shí)危害巨大，若不剔除，必將損害整個(gè)隊(duì)伍。

（1）治理庸政懶政怠政，首先加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍思想建設(shè)。尤其是要結(jié)合目前開展的“三嚴(yán)三實(shí)”和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，自覺抵制歪風(fēng)邪氣。

（2）治理庸政懶政怠政，要建立科學(xué)有效的考核機(jī)制。在考核機(jī)制方面，要和政績考核、評(píng)價(jià)體系、群眾測(cè)評(píng)有機(jī)聯(lián)系在一起。嚴(yán)格運(yùn)用考核結(jié)果，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”。例如，貴州省黔西南州實(shí)施的“不勝任現(xiàn)職干部召回”管理制度就是一種大膽有益的常識(shí)。規(guī)定通過績效考核、民主評(píng)議、明察暗訪、“負(fù)面清單”等，精準(zhǔn)“定位”懶政、庸政干部并將之納入召回行列。

（3）治理庸政懶政怠政，要加大群眾級(jí)輿論監(jiān)督力度。要將群眾的有效投訴、輿論的正確監(jiān)督，作為考核黨員干部業(yè)績的一個(gè)重要指標(biāo)。考核評(píng)價(jià)體系應(yīng)該讓群眾的知情權(quán)、話語權(quán)、監(jiān)督權(quán)能夠充分落實(shí)。

（4）治理庸政懶政怠政，紀(jì)委監(jiān)察部門應(yīng)加大問責(zé)力度。貪污受賄是腐敗，庸政懶政怠政等為官不為也是一種腐敗。整治不作為、不擔(dān)當(dāng)、庸政懶政怠政等突出問題，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。對(duì)不作為、不擔(dān)當(dāng)、庸政懶政怠政問題，紀(jì)委部門應(yīng)堅(jiān)持“一案雙查”，既嚴(yán)肅追究直接責(zé)任，又嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；既要追究黨委主體責(zé)任，又要追究紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，把作風(fēng)建設(shè)持續(xù)不斷推向深入。