“讀原著、學原文、悟原理”心得體會征文：

從負責到當責

信息中心黨支部

張文隆（Wayne W.L.Chang）先生的《當責》一書，提出了信息時代應有的責任觀，從全息視角為我們展示了“當責”這一最新管理理念。如今，“當責”思潮已在全球各處落地生根，在杜邦、通用電氣(GE)、安捷倫(Agilent)、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用。

一、讀原著：當責≠負責

在過去，“當責（Accountability）”與“負責（responsibility）”通常是混淆不明的，兩者就像雙胞胎一樣，難以辨析其中異同。在本書中，“當責”一詞由作者相對于“負責（Responsibility）”引申而提出。過去人們強調責任時總是提到“負責”，要擔負起責任，這個是一個基本職業素養。而“當責”二字，顧名思義就是以主動承擔、當仁不讓的態度對待事情，全面負責，可靠交付。如果說“負責”是100%的付出，那么“當責”則是120%的付出。

二、悟原理：當責＝責任+承諾+成果

作者在書中進一步詮釋，從Accountability的字源及字意延伸，共包括：能算清楚的，要報告的，可依賴的，能解釋的，知得失的，重后果的，重成果的。所以，當責就是：承擔行動的責任，承諾作對的事，信守決定交出成果。這是一種來自內心的非外在壓力下的產物。因為光有負責是不夠的，只有當責才能讓一個組織、一個團體富有更大的競爭力及更強的執行力，由此可以領悟出，當責＝責任+承諾+結果（Accountability=Responsibility+Commitment+Results）。

書中提到了“臺灣經營之神”——王永慶先生年輕時賣米的故事：主動淘撿米中雜物、按客戶需要送米上門、記錄客戶家庭人數和購米量、刷洗米缸、重新擺放新舊大米……在當時的市場背景下，就算他不這么做，客戶也會接受，他也能賺到錢，但他卻做得更多、更細致，做得更好。王永慶先生的做法，就很好地詮釋了“當責”的內涵：對客戶、對工作、對事業懷有高度責任感，不僅僅是負責，而是要完成“自己承諾的事”。

當責是成功人士在工作上做人、做事的核心精神，是以成果為導向的，如張文隆強調，光是說“已盡我最大能力”或“我承擔責任”是不夠的，而是要偏向一個更大的效果與成果，需要重視后果，改進績效。

當責能夠帶來什么做一個簡單的數學計算：如果一個人對待工作的責任心是50%，那么0.5的N次方很快會趨近于0；如果一個人的責任心是80%，0.8的N次方也會慢慢趨近于0，時間不同，但早晚的結果是一樣的；如果一個人100%負責，1的N次方永遠是1。但只要責任心大于100%，哪怕是一點點，1.X的N次方也會逐漸趨近于正無窮。不言自喻，以當責之心對待工作，認認真真地做好每件事，并且不斷地想到改進、優化，交付更出色的成果業績，就能夠帶來不斷的進步，并且能使這種進步進入良性循環。

三、用理念：從負責到當責

讀完《當責》，有眼前一亮的感覺：原來，融合了“當責”理念的管理模式是如此貼近日常管理的實際需要：當責并不需要什么職位和權力，它需要的是對待工作的積極敬業的態度、樂于奉獻的精神和勇于開拓的行動。

（一）激發蝴蝶效應，打造當責組織

當責階段（accountability steps）共有四個環節，依次是：正視問題（See it）、擁有問題（Own it）、解決問題（Solve it）、著手成事（Do it）。當責者遇到問題需要做到：正視問題，直面事情發生的事實，接受他人的質問，誠懇接納別人的提問與批評；擁有問題，積極調查問題，找到最終癥結所在；解決問題，溝通、協調、賠償或補救；著手成事，找到解決方案，著手處理相關的后續問題，向上級匯報最終處理方案。簡言之，就是面對它，接受它，處理它，放下它。

在實際情況中，不論責任過高或過低都是不健康的狀況，其帶給組織的殺傷力極大，因為在這種不健康的情形下，組織的核心活力來源——責任感將被大大破壞。作為優秀的“當責”型領導，要發揮“當責”之蝴蝶效應（1.X的N次方會逐漸趨近于正無窮），讓團隊中的每一個人，都能以當責之心對待工作，遇事勇于負責，當仁不讓，不僅僅按照領導的交代去完成一項任務，而且要想方設法完成，事事有優秀的交付。

（二）整肅怠政行為，健全問責機制

“當責”說起來簡單，但實際執行起來確有困難，因為在現實工作中，有許多人首先就無法正視問題，而是逃避、推諉、漠視各種問題，如：否定（那不是我的責任，不怪我；那不是我的工作，不歸我管）；交相指責（沒接到通知，沒有人提醒我）；不知所措（那該怎樣做我也沒辦法）；漠視（等著瞧吧）。

如此種種行為，表面上看似是推諉、扯皮，實質上就是典型的慵政懶政怠政。今年的政府工作報告中已明確要求政府工作人員“要堅持勤勉履職，提高執行力和公信力。要恪盡職守、夙夜在公，主動作為、善謀勇為。……健全并嚴格執行工作責任制，確保各項政策和任務不折不扣落到實處。健全督查問責機制，堅決整肅慵政懶政怠政行為，決不允許占著位子不干事。”今年4月份，我省出臺的《河北省環境保護督察實施方案（試行）》中也明確提出，將對地方黨委和政府及其有關部門環境保護責任落實情況進行督查。督察結果將按照干部管理權限，移交河北省委組織部或當地黨委組織部門，作為對被督察地方黨政領導班子和領導干部考核評價、干部使用、組織處理的重要依據。從2015年1月1日開始實施的史上最嚴格環保法，到如今更加明確黨政主要負責人落實環保主體責任、實行“一票否決”制度，建立“黨政同責”、責任“倒追”、“終身追責”機制，從制度上扎緊了預防環保失職瀆職籬笆、大大提高了環保瀆職成本。從“約談”到“問責”，日益完善的“督政”機制正成為環保督責的一把利劍。問責機制的建立，不僅在理念上也在制度上把生態責任放到了首位。

究其這些庸政懶政怠政的產生根源，終是領導干部其自身思想修養的原因。比如：缺乏人民公仆的角色意識，缺乏愛崗敬業的職業意識，缺乏敢作敢為的擔當意識，缺乏鞠躬盡瘁的奉獻意識，不求無功，但求無過。如果說貪污腐敗是黨和國家的“致命傷”，那么庸政懶政怠政就是黨和國家的“慢性病”。不管是致命傷還是慢性病，都會對黨和政府的形象、對社會經濟的發展、對全面深化改革造成不可低估的破壞。庸政懶政怠政看似渺小，其實危害巨大，若不剔除，必將損害整個隊伍。

（1）治理庸政懶政怠政，首先加強黨員干部隊伍思想建設。尤其是要結合目前開展的“三嚴三實”和“兩學一做”學習教育，自覺加強黨性修養，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺遠離低級趣味，自覺抵制歪風邪氣。

（2）治理庸政懶政怠政，要建立科學有效的考核機制。在考核機制方面，要和政績考核、評價體系、群眾測評有機聯系在一起。嚴格運用考核結果，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”。例如，貴州省黔西南州實施的“不勝任現職干部召回”管理制度就是一種大膽有益的常識。規定通過績效考核、民主評議、明察暗訪、“負面清單”等，精準“定位”懶政、庸政干部并將之納入召回行列。

（3）治理庸政懶政怠政，要加大群眾級輿論監督力度。要將群眾的有效投訴、輿論的正確監督，作為考核黨員干部業績的一個重要指標。考核評價體系應該讓群眾的知情權、話語權、監督權能夠充分落實。

（4）治理庸政懶政怠政，紀委監察部門應加大問責力度。貪污受賄是腐敗，庸政懶政怠政等為官不為也是一種腐敗。整治不作為、不擔當、庸政懶政怠政等突出問題，各級紀檢監察機關負有監督責任。對不作為、不擔當、庸政懶政怠政問題，紀委部門應堅持“一案雙查”，既嚴肅追究直接責任，又嚴肅追究領導責任；既要追究黨委主體責任，又要追究紀委監督責任，把作風建設持續不斷推向深入。